מדיניות ביטולים והחזרים

עדכון אחרון: 14 ביולי 2026

מדיניות זו מסבירה מתי ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר, והיא כפופה להוראות המחייבות של חוק הגנת הצרכן והדין הישראלי.

א. אופי השירות

השירות הוא דוח דיגיטלי אישי. העיבוד עשוי להתחיל זמן קצר לאחר שהלקוח שולח את החומרים הנדרשים. לאחר תחילת העיבוד עשויות להיווצר עלויות עיבוד אוטומטי ומשאבים משמעותיים.

ב. ביטול לפני תחילת העיבוד

אם הלקוח פונה אל Matchly לפני שהעיבוד החל, נבחן ביטול והחזר, בכפוף לעמלות ספק הסליקה ולדין המחייב.

ג. לאחר תחילת העיבוד

לאחר שהעיבוד האישי החל, ביטול בשל חרטה בלבד לא יהיה זמין בדרך כלל, בכפוף לכל זכות מחייבת על פי הדין הישראלי.

ד. מקרים שייבחנו להחזר, תיקון או דוח חלופי

החזר, תיקון או הפקה מחדש של הדוח ייבחנו כאשר:

• הדוח חסר באופן מהותי;
• חלקי ליבה שהובטחו בדוח חסרים;
• הדוח שייך ללקוח אחר;
• החומרים שהועלו לא עובדו;
• הקובץ שנמסר אינו שמיש עקב תקלה טכנית;
• הדוח מכיל שגיאה מהותית וברורה ש-Matchly אינו יכול לתקן באופן סביר;
• Matchly לא סיפק את שירות הליבה שתואר במועד הרכישה.

ה. מקרים שאינם מקנים החזר באופן אוטומטי

החזר אינו זמין באופן אוטומטי רק משום ש:

• הלקוח אינו מסכים עם דעה או המלצה;
• הלקוח אינו אוהב משוב ישיר;
• הלקוח לא קיבל יותר מאצ׳ים;
• הלקוח לא יישם את ההמלצות;
• פלטפורמת ההיכרויות שינתה את האלגוריתם שלה;
• הלקוח העלה חומרים באיכות נמוכה, חלקיים או שגויים;
• הלקוח שינה את דעתו לאחר שהעיבוד החל.

ו. תיקון לפני החזר

בטרם החזר, Matchly רשאי, באופן סביר:

• לבחון את התלונה;
• לתקן תוכן חסר או פגום בדוח;
• להפיק מחדש חלק שנכשל טכנית;
• לבקש מידע חסר.

סעיף זה לא ישמש להגבלת זכויות שאינן ניתנות להגבלה על פי דין.

ז. כיצד להגיש בקשה

לבקשה יש לצרף:

• הדוא״ל ששימש להזמנה;
• מזהה הזמנה או דוח;
• תיאור הבעיה;
• צילומי מסך היכן שרלוונטי.

להגשת בקשה: דרך טופס הפנייה באתר או בדוא״ל info@matchly.com.

Matchly ישתדל להשיב בתוך 5 ימי עסקים. אין באמור התחייבות שכל פנייה תיפתר בתוך פרק זמן זה.

ח. שמירת זכויות על פי דין

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות מחייבות המוקנות ללקוח על פי חוק הגנת הצרכן והדין הישראלי, לרבות זכות ביטול עסקה במקרים ובתנאים שהחוק מקנה.

מדיניות זו מנוסחת בלשון פשוטה ואינה מחליפה ייעוץ משפטי פרטני.